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Le vendeur refuse de me vendre des réservations

L'année dernière, je réserve des places de METZ à PARIS.
Je demande à être près de mes petits enfants à l'aller et au retour et donne les numéros de leurs places et voitures.
A l'aller Gérard me répond qu'il n'y a plus de place dans leur voiture et au retour m'affirme que la voiture 1 dont ma fille m'a donné le numéro n'existe pas.
Après le voyage,je me rends compte que mes petits enfants étaient bien dans la voiture 1.
Lorsque je repasse à la gare pour acheter des billets pour mon fils Charles, je dis à Gérard son erreur et lui fais remarquer son incompétence
puisque la voiture 1 existe.
Lors de la visite suivante pour acheter des billets pour Charles Mr GUELEN refuse de me servir si je ne m'excuse pas.
Je lui réponds que c'est lui qui doit s'excuser de ne pas connaitre la composition des trains.
Ce dimanche là, j'ai acheté les billets à METZ où je me rendais en visite.
Le 14 avril de nouveau,Gérard a refusé de me vendre des réservations pour PARIS.Il parait qu'il a l'accord de sa hiérarchie.
Encore un aller et retour à la gare pour rien.
Je vais déposer une plainte pour refus de vente.

Eric NICOLAS
Eric NICOLAS

Bonjour Eric,

Comme l'indique Michael, il est difficile d'obtenir des places rapprochées lorsque les réservations ne sont pas effectuées au même moment. Afin d'éviter ce type de désagrément, je vous invite à effectuer les réservations de vos billets ensemble.

Pour toute demande de réclamation, je vous prie de bien vouloir trouver ci-dessous les coordonnées du service clientèle ;

Service Client SNCF
62973 Arras Cedex 09

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour (!!),

Compte tenu de l'enregistrement des réservations, il faut bien comprendre qu'il est quasiment impossible de rapprocher des personnes réservant séparément et l'agent ne peut que consulter la documentation à sa disposition.

Le service client SNCF - 62973 Arras Cedex 09 est habilité à traiter des situations particulières et à entendre les différents interlocuteurs.

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