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Cette question a été résolue

Paiement d'une amende non justifiée

Bonjour,

Je vous écris suite à un retour du service client.
La ref du dossier est le 7793570.

En résumé, nous avions acheté des billets de trains que nous pensions avoir sur notre carte voyageur (erreur car nous avons pris le shuttle). Lors du contrôle, la contrôleur a appelé un collègue qui lui a certifié que nous avions payé mais pas retirer nos billets (pour nous, nous étions en e-billet).

Nous avions du payés 194€ de billet + 100 € d'amende pour nous régulariser au lieu des 67€ initiaux!. La contrôleur nous a certifié que nous serions remboursés du montant payé dans le train.

La réponse reçue ce jour : remboursement de 67 € !! Nous n'avons même pas été remboursés de l'amende!! est ce normal ? Nous comprenons a peine pourquoi nous avions du payer des billets plein tarif à bord du train alors que nous avions déjà payé notre du à la sncf.

Cette situation nous rend malade car nous avons toujours été honnête ! et nous nous embêtons chaque fois à prendre nos billets à l'avance !

Merci pour votre retour,

cdt,

Benjamin

benjamin b
benjamin b

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Autres réponses

benjamin b
benjamin b

Bonjour,

merci pour votre retour,

par contre, on me demande des documents en PJ que je ne possède plus car deja tout transmis à Arras...j’espère que ma ref de dossier de réclamation suffira...

Cordialement,

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