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Garantie Ponctualité?

Bonjour,
train SNCF n°6180 départ Avignon le 5 avril à 20h01, arrivée à 22h42 Garde de Lyon théorique, retard de 46min.
Il m'a été distribué une enveloppe et une annonce sur le quai stipulait que nous avions droit au dédommagement ponctualité. Muni d'un e-billet ref QEHNOA, je constate sur le site que je n'ai "pas le droit à compensation" ? Peut-on savoir pourquoi, et comment les conditions ont changé entre le quai et aujourd'hui ? Merci,
Cordialement

Guillaume Duhil
Guillaume Duhil

Bonjour Guillaume,

L'incident que vous avez vécu, lié à un accident de personne, a entraîné une immobilisation prolongée de votre train, pour des raisons externes à l'exploitation ferroviaire.

La compensation prévue par SNCF dans le cadre de la Garantie Voyage n'est donc pas applicable.

Cordialement.

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