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Cette question a été résolue

Je souhaite contester le non-remboursement de mon billet. Comment puis-je faire ?

Bonjour,

Je viens vers vous car j'étais à bord du train 3393 du vendredi 10 avril, de Paris Saint-Lazare à Lisieux. Ce train est arrivé en gare de Lisieux avec un retard de 3h13. Sur le site "infolignes", il est précisé que mon billet est non remboursable au titre de la garantie ponctualité, car le retard n'est pas du à la SNCF.
C'est faux.
Le train a quitté Saint-Lazare avec 1h de retard, à cause d'un problème d'aiguillage à la sortie du dépôt. Ce problème est imputable à SNCF.
Je ne conteste pas le fait que le reste du retard est du au stationnement du train en gare de Houilles - Carrières-sur- Seine, à cause d'un accident de personne qui s'est produit un peu plus loin après Poissy. Cette partie du retard n'est pas imputable à SNCF. Mais les 60 minutes de retard au départ du train le sont bien !!
Je vous demande donc de bien vouloir considérer le remboursement de mon billet, comme si le retard en gare de Lisieux était d'1h, car il est inexact de dire que sans l'accident de personne le train serait arrivé à l'heure, ou tout du moins avec un retard inférieur à 30 minutes.

En vous remerciant par avance,

Bien Cordialement,

Flavien ALLEAUME

Flavien ALLEAUME
Flavien ALLEAUME
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Flavien,

Après vérification sur le site "Infolignes", le train Intercités 3393 du 10 avril est annoncé avec un retard imputable à SNCF de 193 minutes.

Je vous invite donc à effectuer une demande de compensation sur le site:
http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php
ou par courrier à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Dès que possible, une réponse vous sera apportée.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Faites part de votre demande au service client SNCF - 62973 Arras Cedex 9.

Cordialement

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