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Cette question a été résolue

Je ne peux plus me payer à manger à cause d'une malheureuse erreur; que faire ?

100 euros; c'est le montant que j'ai dû payer dans le train lundi soir, de Paris à Mulhouse. Pourtant j'avais acheté mon billet depuis plus d'un mois.
Ayant l'habitude de prendre des e-billets, j'ai présenté ma carte voyageur à la contrôleuse comme je le fais à chaque fois.
Il s'est avéré que je devais retirer mon billet en gare SNCF.
La contrôleuse a alors appelé une collègue qui lui a confirmé que j'avais bien payé mon billet et que je ne l'avais pas retiré.
Malgré cela, j’ai dû payer une amende de 100€.

Déroutée, j’ai tout de suite annulé mon billet sur votre site web. J’espérais au moins récupérer les 66€50 que j’avais dépensés dans le billet initial.
Mais voilà, bien que mon billet soit annulé, je ne suis pas remboursée.

Lorsque je suis allé à la gare de Mulhouse le lendemain, la guichetière m’a remis un formulaire de réclamation. Le délai de réponse est de trois mois. Trois mois durant lesquels je ne pourrai vivre décemment.

En effet, je suis étudiante et 100 € constitue mon budget nourriture pour le mois. C'est ma santé que je mets de côté ce mois-ci ainsi que le mois prochain pour combler le déficit sur mon compte.

J'ai toujours été fidèle à la SNCF et pour une malheureuse erreur, je me retrouve dans cette situation critique.

Je n’imaginais pas que la SNCF me confronterait à une telle situation.

Je suis désemparée,

Que dois-je faire ?

Angéline
Angéline

Bonjour Angéline,

Le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition pour le suivi de commande et de réclamation: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Il ne faut jamais annulé un billet de vous même.
Dans votre cas, il va falloir attendre la réponse du service client ( sous 3 mois ) pour avoir un remboursement, il n y a rien d'autre à faire.

Vous auriez du attendre la gare de Mulhouse et vous faire rembourser directement au guichet ( dans le cas d'un billet non prem's ).
Cette situation est malheureuse mais il n y a vraiment pas grand chose à faire dans ce cas là .

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