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Question en attente de réponse

Récupération mdp impossible pour compte voyageur?

Bonjour,

lorsque je souhaite ajouter ma carte de fidélité sur l'appli SNCF, mon mot de passe est refusé.
Je suis donc allé sur le site web du programme voyageur, impossible de me connecter avec mon mot de passe (tapé sans erreur...) et "incident technique" apparait.
Lorsque je tente de réinitialiser mon mot de passe, une page blanche apparait et rien ne se passe. Je ne peux donc plus accèder à mon compte.

Pouvez-vous débloquer le mail de réinitialisation?
Ou faire remonter ce problème bien génant?

Merci d'avance ! :)

Guillaume Rouzic
Guillaume Rouzic

Réponses

Arthur
Arthur

Bonjour,
Êtes-vous sur d'avoir entré les bons numéros ? Avez-vous changé de carte récemment ?
Je vous invite à contacter le service client programme voyageur par téléphone au 3635 code Fidélité afin de résoudre votre problème.
Cordialement,

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume. Merci à Arthur pour sa réponse.
Je vous remercie pour toutes ces informations. Votre dossier est inactif. En effet, la carte de fidélité se désactive automatiquement au bout d'un mois en cas d'inactivité. Votre dernier trajet date du 20/09/2013.
Vous pouvez donc vous ré-inscrire au Programme de fidélité, soit par téléphone en appelant le 36 35 "Fidélité" ou en vous rendant sur le site à l'adresse suivante: http://www.programme-voyageur.sncf.com.
Bien à vous.

Guillaume Rouzic
Guillaume Rouzic

Merci pour l'info !

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