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Cette question a été résolue

Pouvez-vous m'aider à récuperer un billet annulé par erreur? Ou obtenir un remboursement ou un avoir?

Bonjour, Je vous écris en espérant obtenir votre aide, car via le service client, aucune solution à mon problème depuis mi-mars... J'ai acheté un billet prem's pour le mois de juin, il a été annulé par erreur (bug du site je suppose). Conséquence : je n'ai plus de billets de train, et je ne suis pas remboursée puisque c'était un Prems ! Et vos services refusent de me trouver une solution !! J'ai l'impression de m'être fait voler 76€ ! Pourquoi aurais-je annuler un billet en sachant pertinemment que je ne me serais pas fait remboursée ? Pouvez-vous m'aider svp? Merci ! Une utilisatrice régulière de la SNCF... mais vraiment déçue :(
Dossier : TNEEPH|TNEFYB au nom de PEZERAT

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Sophie,

Je vous invite à effectuer votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://www.com/fr:services/service-client/formulaire-recl..., ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement.

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