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Quelle marche à suivre pour le remboursement des billets achetés suite au retard de réception de la carte optiforfait?

Bonjour, je suis titulaire d'un abonnement optiforfait sur le trajet Orleans - Paris débutant le 01/04/2015. Je n'ai toujours pas reçu ma carte optiforfait: elle est censée avoir été expédiée le 23/03, l'adresse de livraison est la bonne - mystère. Suite à mon appel au service client une nouvelle carte a donc été commandée, mais je suis contraint de payer mes A/R quotidien jusqu'à sa réception (8-10 jours). C'est une dépense conséquente qui vient s'ajouter à l'abonnement optiforfait pour lequel j'ai déjà été débité (344,50€), mais que je ne peux pas utiliser. Quelles sont les modalités (formulaire, service compétent etc) à suivre pour être remboursé de ces trajets? Sous quels délais? Merci par avance

Thibaut
Thibaut
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thibaut,

Comme le précise Arthur, je vous invite à contacter le centre dédié à la gestion de l'abonnement optiforfait dont le n° Cristal est le 0969 367 575 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h.
L'adresse postale est la suivante :
Centre d’abonnement OPTIFORFAIT
TSA 66 503
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Cordialement,

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Autres réponses

Arthur
Arthur

Bonjour,
Vous pouvez contacter le service concerné directement au 0 969 36 75 75 ou par courrier :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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