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Remboursement d'une amende après beugue informatique?

Bonjour, ma soeur a prit un billet sur une borne oura ce vendredi à la Part-Dieu, le billet ne s'est pas retrouvé sur sa carte. Ayant demandé un justificatif qui n'a pas été délivré, quand elle s'est présentée au contrôleur, celui-ci lui a mit une amende (de 80€!) car elle n'avait pas de justificatif... J'ai pris le train quelques heures plus tard j'ai eu le même problème avec la même machine. La contrôleuse m'a dit qu'il y avait eu un problème avec les bornes et qu'elle pourrait se faire rembourser au guichet, or aujourd'hui elle s'est vu refusé le remboursement car elle n'a pas de justificatif... Elle ne peut donc pas se faire rembourser à cause d'un problème informatique de votre part?

Marie S.
Marie S.
michael P.
michael P.

Bonjour Marie,

Je vous invite à vous rapprocher du Service Clientèle de votre transporteur TER Provence Alpes Côte d'Azur auprès duquel vous pourrez obtenir une réponse à votre demande.

Votre démarche doit-être effectuée par le biais du site https://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts

Cordialement,

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