Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

qu'en pensez vous, à la sncf?

Vous achetez des billets avec votre CB, à retirer à la borne. Hélas, entre la réservation et le voyage, vous vous faites voler votre CB. Bien sur, ce n'est pas votre faute. Donc le jour du voyage, on vous demande votre CB pour retirer votre billet. Or, elle a été volée. Donc vous allez au guichet avec votre code de reservation, et la on vous dit: "non, il faut la CB avec laquelle vous avez acheté. Sinon, voyez avec le controleur".
Donc face a ce premier mur, vous tomber face au 2eme: le controleur, qui vous annonce juste qu'il faut repayer des billets...ou de retirer votre billet avec votre CB.
Helas, cette derniere a été volée, et toujours pas retrouvée.

Voila la petite et tres désagréable surprise de ce samedi matin sur le Lyon-Bruxelles.

Trouvez vous cela normal, d'avoir été débité de mon compte, d'avoir recu un mail de confirmation et une référence de voyage pour s'entendre dire: vous devez repayer des billets car vous n'avez plus votre CB? que l'on ma volée?
En sachant qu'à aucun moment, dans la reservation, on vous precise que vous retirerez vos billets avec CETTE CB et pas une autre??????

Deux solutions s'offrent a nous:

  • un remboursement
  • ou

    • l'union de consommateurs.

    Bien cordialement.

Bonjour Thomas,

Lors de la réservation sur le site, il est précisé que pour retirer des billets en gare, boutique ou borne libre service, la présentation de la carte bancaire qui a servi à l'achat est indispensable.

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://www.com/fr:services/service-client/formulaire-recl..., ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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