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Cette question a été résolue

Impossible de se connecter au programme Voyageur?

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter au Programme Voyageur, j'ai donc réinitialisé mon mot de passe en suivant les instructions, mais lorsque je rentre ce mot de passe, il ne fonctionne pas.

Je l'ai fait à plusieurs reprises avec différents mots de passe, mais jamais cela ne marche.

Pourriez-vous m'aider?

Olivier Bailleux
Olivier Bailleux
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Un nouveau mot de passe a été créé, je l'ai testé, la connexion au site du Programme Voyageur est effective.
Si vous réussissez toujours pas à vous connecter, il faut utiliser un autre navigateur ( Chrome, Firefox...).

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Olivier.
Vous souhaitez accéder à votre espace client du programme Fidélité Voyageur, vos codes ne fonctionnent pas.
Je regrette cette situation aussi c’est avec plaisir que je vous donne les informations qui suivent. Pour accéder à votre compte personnel depuis le site http://www.programme-voyageur.sncf.com il est nécessaire de saisir 2 informations :

  • un « identifiant » : le numéro de votre carte de fidélité,
  • un « mot de passe ».
  • Si vous l’avez oublié, pour en obtenir un nouveau, cliquer sur le lien : « Mot de passe oublié ? » Il vous est alors demandé d’indiquer votre numéro de carte de Fidélité et votre date de naissance. Puis vous recevrez un e-mail dans lequel un lien vous permettra de saisir votre nouveau mot de passe, celui-ci devra comporter de 8 à10 caractères alphanumériques.
    Bien à vous.

Aude FOUGERAY
Aude FOUGERAY

Bonsoir, je me permet de m'associer à votre question car j'ai exactement le même souci que vous. Je confirme qu'initialiser le mot de passe ne change rien. depuis 2 jours j'effectue les mêmes manipulation que vous.
Merci à la SNCF d'apporter une réelle solution.
Cordialement

Olivier Bailleux
Olivier Bailleux

En effet, votre solution ne fonctionne pas, il est absolument impossible de se connecter.

Bonjour Aude,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

cindy croizier
cindy croizier

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis et je pars jeudi... Je n'ai donc pas accès à mes billets pour partir car je ne trouve plus ma carte fidélité....Ca va faire 1semaine que je tente désespérément de mettre ma carte fidélité sur mon téléphone et il me dit qu'il y a un problème technique. Je n'arrive pas non plus à me connecter sur le site avec mes identifiants qui sont pourtant les bons.
Merci d'avance car le problème est urgent

Bonjour Cindy,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Emilie Bleschet
Emilie Bleschet

Bonjour, j'ai le même souci d'accès avec ma carte voyageur : impossible de se connecter au site même en changeant le mot de passe, j'ignore si mes trajets ont été pris en compte, et parfois la carte est refusée quand je veux faire une réservation. ça devient vraiment fatigant... Avez-vous une solution ?

Bonjour Emilie.
Après étude de votre dossier, j'ai constaté que vous étiez titulaire de plusieurs comptes de Fidélité. C'est pour cette raison que vous ne pouvez pas utiliser le numéro de votre carte.
Des mesures correctives sont donc mises en place afin de regrouper vos deux comptes clients sous la même référence.
Si vous avez prévu de voyager et avez choisi le mode de retrait e-billet, je vous invite à imprimer vos « mémo voyage », à vous munir de votre pièce d'identité et de ce courriel.
Jusqu’à la complète régularisation de votre compte, je vous invite à ne plus choisir de titres de transports dématérialisés.
Dès la résolution de votre dossier, je reviendrai vers vous.
Bien à vous.

Emilie Bleschet
Emilie Bleschet

Donc si je comprends bien, aucun des voyages que j'ai effectués depuis l'obtention de ma carte n'a pu être pris en compte ?
Très efficace ce programme...
Merci de me tenir informée.

Bonjour Emilie,

Je vous confirme que votre dossier a bien été transmis au service concerné. Un courriel vous a été envoyé aujourd'hui afin de vous en informer.

Bien à vous,

Bonjour Estelle,

Je vous invite à vérifier que votre mot de passe contient bien entre 8 et 10 caractères alphanumériques (sans caractères spéciaux). Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à reposter un message sur ce forum en m'indiquant le message d'erreur exact.

Bien à vous,

Hugo
Hugo

Bonjour, même problème que tout le monde !
J'ai beau réinitialiser mon mot de passe, impossible de me connecter. Celui-ci fait bien entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Une idée ?

Bonjour Hugo.
Vous souhaitez accéder à votre espace client du programme Fidélité Voyageur, vos codes ne fonctionnent pas.
Je regrette cette situation aussi c’est avec plaisir que je vous donne les informations qui suivent. Pour accéder à votre compte personnel depuis le site http://www.programme-voyageur.sncf.com il est nécessaire de saisir 2 informations :

  • un « identifiant » : le numéro de votre carte de fidélité.
  • un « mot de passe ». Si vous l’avez oublié, pour en obtenir un nouveau, cliquer sur le lien : « Mot de passe oublié ? »
  • Il vous est alors demandé d’indiquer votre numéro de carte de Fidélité et votre date de naissance. Puis vous recevrez un e-mail dans lequel un lien vous permettra de saisir votre nouveau mot de passe, celui-ci devra comporter de 8 à 10 caractères alphanumériques.
    Bien à vous.

Hugo
Hugo

Bonjour,

votre réponse ne m'aide pas, puisque je vous ai dit que je ne réussissais pas à me connecter y compris en changeant de mot de passe et en respectant le nombre de caractères demandé.
Auriez vous une solution, fonctionnelle cette fois-ci, pour que je puisse me connecter ?

En vous remerciant.

Bonjour Hugo.
Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre dossier. Je vous invite à vider votre historique internet et à cliquer de nouveau sur "oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe.
Bien à vous.

Emilie Bleschet
Emilie Bleschet

Bonjour,
Il m'est toujours impossible de me connecter au compte fidélité voyageur, et ma carte n'est toujours pas reconnue lors d'un achat de billet... Il y a un mois que j'ai reçu le fameux mail disant que le problème venait d'un doublon de compte et serait bientôt résolu. C'est quand, bientôt au juste ?

salima snabi
salima snabi

Bonjour Hortense,
J'ai exactement le même problème. Une réinisialisation du mot de passe à plusieurs reprise et aucun changement pour accéder à mon compte client fidélité voyageur. Est-ce que vous pouvez me contacter au plus vite s'il-vous-plaît?

Merci

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Afin d'accéder à votre compte via le lien : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, il suffit de vous identifier avec votre numéro Voyageur et saisir votre mot de passe qui doit impérativement comporter entre 8 et 10 caractères alphanumériques.
Si votre mot de passe ne respecte pas ces conditions, je vous invite à en créer un nouveau en cliquant sur "mot de passe oublié".

Aussi pour faciliter le suivi de vos commandes et la gestion de vos voyages, vous pourrez télécharger l'application "SNCF".

Cordialement,

salima snabi
salima snabi

Bonjour Lucie,
Mais ça ne fonctionne toujours pas même après avoir suivi vos consignes... Il y a un problème technique. Même après avoir réinitialisé mon mot de passe... rien ne change.

Cordialement

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