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Trajet Bruxelles - Paris // Carte volée, impossible de retirer mon billet

Bonjour,

j'ai acheté 2 billet Bruxelles - Paris le lundi 6 avril au tarif 1ères minutes (22 euros par billet). Ma carte a été piratée entre temps et donc j'ai fait opposition. Actuellement, je ne peux donc pas retirer mes billets pourtant bien achetés.
Je me suis rendu en guichet afin de demander le remboursement de ce billet et qu'on me refasse des billets au même tarif (procédure "Passe partout" d'après le conseiller). Malheureusement, cela est impossible à faire pour des billets Thalys à priori !

Comment puis-je faire sachant que je ne suis pas en tort ? Je ne peux me permettre de reprendre des billets au tarif actuel (à savoir 98 euros !!!).

Thalys et Voyage-Sncf n'ont pas de solution à m'apporter ?

Merci pour votre retour et solution

Thomas Sanson
Thomas Sanson

Bonjour Thomas,

Pour voyager et si l'émission d'un passe-partout n'est pas possible, il va falloir acheter de nouveaux titres.

Après votre voyage, je vous invite à adresser votre demande avec toutes les pièces justificatives (nouveaux titres, confirmation d'achat sur le site SNCF des billets initiaux, dépôt de plainte...) à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Le Service Relation Client étudiera votre situation et orientera votre dossier vers le service adéquat.

Cordialement.

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