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Question en attente de réponse

remboursement des bons voyage

Madame Laetitia STROFFERWEI,

J'y suis retourné, mais payer le prix du net est de 128.80€ et en gare de 140.00€.
Je pense que je je n'ai pas à subir de payer un supplément, alors que j'ai payé (116.60€) depuis 1 an et en remerciement, je suis pénalisé.

Madame, je vous demande le remboursement total de mes bons voyage que je nous ai jamais demandé en remboursement de mon voyage prévu l'an dernier, annulé suite aux grèves.
Je suis fatigué de parler et de me déplacer pour rien.

Si vous voulez me joindre, vous avez mon numéro de téléphone et j'aurais plus que deux mots à vous dire de vos services!
Un geste commercial supplémentaire ne sera pas de trop.

Cordialement.



-------Message original-------

De : Voyages-sncf.com
Date : 30/03/2015 16:41:08
A : imedias1@aliceadsl.fr
Sujet : Votre demande : Informations

Voyages-sncf.com

Bonjour Monsieur Dellal,

Vous souhaitez utiliser vos bons voyages.

Je comprends votre interrogation et tiens à vous apporter quelques précisions à ce sujet.

Le paiement par bon voyage n'est pas disponible actuellement sur notre site. Aussi, pour bénéficier de ce mode de paiement, je vous invite à vous rendre en gare ou boutique SNCF afin de réserver vos billets. Vous pourrez retrouver les conditions d'utilisation et de validité de votre bon voyage directement sur celui-ci.

Sachez également que vous avez la possibilité de poser une option sur le billet de train qui vous intéresse. Ceci vous permettra de réserver celui-ci pour une durée limitée et de le payer avant la date d'expiration en gare ou en boutique SNCF avec votre bon voyage.

En complément d'informations, la pose d'option est possible sur les tarifs échangeables et remboursables, pour les TGV, INTERCITÉS ou THALYS, jusqu'à 48 heures avant le départ du train.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable fin de journée de la part de Voyages-sncf.com.

Cordialement,

Laetitia STROFFERWEI
Relation Clients Voyages-sncf.com
http://www.voyages-sncf.com
Du lundi au samedi de 8H00 à 20H00
Dimanches et jours fériés de 10H00 à 20H00

--------------------------------------
Civilité:Monsieur
Nom:Dellal
Prénom:Ab
Commentaires:Madame, Monsieur,

Depuis ce matin, vos services me font perdre mon temps en me baladant d'un service à un autre.

Je veux faire une réservation de voyage et faire déduire les bons voyage que vous m'avez envoyé(en six fois au lieu d'une et réclamer à chaque fois pour arriver au montant total de mon voyage initial, alors que je vous en demandais le remboursement).
Impossible, il faut passer en gare, sauf que le tarif n'est pas le même (du simple au plus du double).
Je vous demande le remboursement de ces bons afin que je puisse passer une commande normalement.

Un numéro de téléphone, non surtaxé est le bien venu.
C'est bien de bien traiter ces clients, pour le moment, vous êtes très loin de ça!

Je vous joins les N° de ces bons :
22292312
22434600
22434601
22434602
22435988
22435989

Merci de votre réponse, c'est urgent.
Tél fixe:0622713438
Email 1:imedias1@aliceadsl.fr
Codif Niveau 1:Informations
Origine:VSC
Média 1er contact:Email
Réf. DV principal:
Numéro train:
Date/heure train:
Langue:FR
Marché:FR

Ab Dellal
Ab Dellal

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

L'agence https://www.capitainetrain.com/ vous permet de réserver en utilisant vos bons voyages.

Cordialement

Ab Dellal
Ab Dellal

Madame,

Suite à votre non réponse (vous ne traitez absolument pas ma demande), j'ai contacté le Suivi de Réclamation au 098 098 36 35 et ceux-ci me renvoient vers vous pour régler cet incident.

Je vous joins mes coordonnées afin de me rappeler et en terminer avec ce dossier.

Cordialement.

-------Message original-------

De : Voyages-sncf.com
Date : 23/04/2015 16:36:46
A : imedias1@aliceadsl.fr
Sujet : Votre demande : Compte client

Voyages-sncf.com
Bonjour Monsieur Dellal,

Vous vous inquiétez de n'avoir pas reçu de réponse à votre précédent courrier adressé au Service Relations Clients SNCF.

Je vous confirme que seul ce service est habilité à traiter les réclamations inhérentes au déroulement de votre voyage.

Pour toute relance, il vous suffit d'écrire à l'adresse ci dessous :
Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cedex 09

Vous pouvez également joindre le service Suivi de Réclamation au 098 098 36 35 ( 9h-18h du lundi au vendredi).

Je vous remercie de votre compréhension.

Sincères salutations,

Cécile RAMIE
Relation Clients Voyages-sncf.com
http://www.voyages-sncf.com
Du lundi au samedi de 8H00 à 20H00
Dimanches et jours fériés de 10H00 à 20H00

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Civilité:Monsieur
Nom:DELLAL
Prénom:AB
Commentaires:Bonjour,

Le 2 avril dernier, je vous ai retourné des bons voyage reçus (suite aux grèves en 2014) que je ne vous ai JAMAIS demandé.
A ce jour, je n'ai eu aucun remboursement de votre part!
Je veux passer une commande sur votre site et les prix flambent toujours plus chaque jour.
Au moment ou je voulais réserver, les prix étaient de 120 € et aujourd'hui, il est de 148 €.
Cette histoire dure depuis bientôt un an et je vous demande encore une fois un geste commercial afin que je sois enfin remboursé et que je profite d'un meilleur prix pour mon voyage prévu le 05 mai prochain.
Je ne vous demande pas l'impossible, juste d'être compréhensif envers vos clients.

Cordialement.
Tél fixe:062713438
Email 1:imedias1@aliceadsl.fr
Codif Niveau 1:Compte client

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les réponses apportées par le service compétent ne vous donnant pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au Médiateur SNCF :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/formulai...

Cordialement

Ab Dellal
Ab Dellal

Bonjour,

Monsieur, si vous prenez sois de me répondre pour faire de la pub à votre site, c'est très bien pour vous, mais aucune solution pour moi puisque les bons voyages retournés à la sncf le 2 avril sont en attente de remboursement dans les 3 semaines à venir à partir du 22.

Pour prendre l'argent c'est tout de suite, mais pour le rendre, c'est plus difficile! Cela va bientôt faire un an que cela dure et demandant un dédommagement à la sncf, je ne pense pas abuser

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