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Cette question a été résolue

comment obtenir une compensation au titre de la garantie ponctualité avec un e-billet ?

Titulaire d'un e-billet, Il est écrit " si vous êtes titulaire d'un e-billet: vous pouvez faire votre demande directement en ligne sur gp.sncf.com" cependant, le lundi Lundi 23 Mars j'ai eu plus de 45 min de retard on m'a alors donné l'enveloppe à l'arrivé pour obtenir une compensation, je me suis alors rendu sur le site et on me dit que mes références dossier ne sont pas valables pour bénéficier de la compensation

Margaux Blouin
Margaux Blouin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Margaux,

Je vous informe qu'une demande de compensation peut être effectuée sur le site: http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php
seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Vous pouvez également effectuer une réclamation par courrier auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Celui-ci vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

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