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Cette question a été résolue

modalité de remboursement?

Bonjour, j'ai acheter un billet aller retour avec l'application "voyage sncf" avec la carte week end que je possède. Mon application étant en e-billet par défaut. Mon retour s'éffectuant en partie en car le e-billet n'était pas disponible. N'ayant pas fait attention sur cette modalité , j'ai écopé d'une amende de 95 euros pour une partie de mon voyage aller (pour un aller retour payer 85 euros) pour absence de titre de transport, alors que j'avais une preuve d'achat sur mon smartphone qui a été montré au controleur. J'ai envoyé un courrier pour me faire rembourser de cette amende, j'ai reçu une fin de non recevoir. Je trouve scandaleux que ayant payé pour un voyage sur votre application j'écope d'une amende du prix du billet aller retour et que en plus vos service refuse de me rembourser. J'attends de votre part une réponse et une solution sur cette décision arbitraire quant à cette amende injustifié.
Merci de votre réponse.
Ronan HINAUT.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ronan

Vous avez payé une régularisation dans le train pour défaut de titre de transport.
Cette régularisation ne peut faire l'objet d'un remboursement.
En effet, il est nécessaire de présenter à l'agent de contrôle un billet valable pour le train emprunté ou la confirmation e-billet.

Bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
L'application sur laquelle vous avez acheté votre billet n'est pas une application SNCF, mais une application de l'agence de voyage voyages-sncf.com. SNCF ne vend pas de billets en ligne et ne peut donc être tenue pour responsable de votre erreur.
Cordialement

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