Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Mon voyage du 6/3/2015 n'est pas porté sur les historiques de ma carte voyageur n° 821152286

J'ai pris un billet aller retour pour Annecy du 6/3/2015 et il ne figure pas dans mes voyages passés sur ma carte voyageur n° 821152286.
Les références du billet sont : Référence de dossier : SGDWHW Nom associé : BRIET

Gilles BRIET
Gilles BRIET

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Oui, c'est tout à fait normal, car vous n'avez pas saisi votre numéro de carte Voyageur lors de l'achat de vos billets sur http://www.voyages-sncf.com.
Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gilles.
Merci à Philippe pour sa réponse.
Je vous recontacte dès à présent en privé pour plus de précisions.
Bien à vous.

Bonjour,

Il en est de même pour moi. Billet aller retour Poitier-Bordeaux sous la référence du billet n SPGIDY avec comme nom associé : HOAREAU. Mon numéro de carte voyageurs est le 072462277.

Comment puis-je faire pour remédier à cela ?

Merci à vous.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est normal votre carte Voyageur n'a pas encore été fabriquée, elle n'existe donc par encore dans nos bases de données. Pour rappel un délai de 3 semaines est nécessaire pour l'obtenir. Vous avez d'ailleurs fait une faute sur votre prénom en la créant.
Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laëtitia. Merci à Philippe pour sa réponse que je confirme.
Après étude de votre dossier, je constate que vous n'avez pas renseigné le numéro de votre carte de fidélité. C'est pour cette raison qu'il n’apparaît pas dans votre espace de fidélité.
A l'avenir, lors de l'achat de vos billets, vous pourrez renseigner le numéro de votre carte Voyageur en choisissant le retrait en borne le temps de recevoir votre carte.
Bien à vous.

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