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Conditions d'annulation tarifaire illogiques ?

Bonjour,
Après avoir voulu réserver des billets via l'application iPhone, je me suis rendue compte après paiement que ceux-ci étaient sans réservation - hors je souhaitais bien réserver des places attribuées dans le train - et il n'était pas possible de voir via l'appli ce détail avant le paiement. Après avoir refait la réservation via le site internet (et là, avoir bien obtenu des places résevées, d'ailleurs), j'ai donc voulu annuler le premier billet, hors cette annulation a occasionné des frais d'annulation - sans doute liés au fait que les billets soient sans réservation, puisque les billets avec réservation sont remboursables sans frais jusqu'au départ. Je trouve absolument scandaleux de subir d'une part les soucis techniques liés à votre application qui m'impose des places non réservées sans que je puisse en faire le choix (20 minutes de tâtonnement sur deux supports pour réserver un billet de train ça n'est déjà pas très satisfaisant), et en plus d'avoir à payer des frais par la suite pour annuler cette erreur. J'aimerais donc récupérer ces frais, savez vous comment faire ?
D'avance merci pour votre réponse,

Jennifer Zeitoun

Jennifer Zeitoun
Jennifer Zeitoun

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