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Cette question a été résolue

Pourquoi les e-billets ne sont pas chargés sur ma carte ?

Bonjour,

Dans le cadre de mon travail, une collaboratrice est passé par une agence pour réserver des billets en renseignant mes références carte jeune et carte de fidélité voyageur. Les trajets sont prévus pour ce vendredi 20 mars et pour le dimanche 29 mars prochains. Hors en consultant mon espace client, ces derniers n'apparaissent pas sur ma carte voyageur.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est s'il vous plaît ?

D'avance merci

Maxime
Maxime
Marc
Marc
Equipe

Bonjour Maxime,

Plusieures solutions s'offrent à vous :

  • Il se peut que votre carte grand Voyageur ne soit pas activée, pour cela je vous invite à les contacter directement par téléphone au 0 892 330 330 (0,34 €/min depuis un poste fixe, hors surcoût suivant opérateur).
  • Un soucis informatique ne permettant pas de mettre les e-billets sur votre carte.
  • Que l' agence ou votre collaboratrice n'est pas bien renseigné votre référence client
  • Assurez vous bien qu'il s'agit bien d'un e-billet, et non d'un billet électronique. Car les billets électroniques sont des billets qui sont à retirer à la borne.

En cas de e-billet, rassurez vous, l'agent chargé du contrôle pourra vous retrouver, sur son appareil, à l'aide d'une pièce d'identité avec photo (carte nationale d'identité, passeport, etc...)

Bonne journée

Marc

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Autres réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxime.
Merci à Marc pour sa réponse. Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme que vos billets pour les 20/03 et pour le 29/03 apparaissent bien sur votre carte de fidélité. L'option e-billet a été choisie. Il faut compter 7 jours après votre retour pour voir apparaître sur votre espace de fidélité vos trajets.
Bien à vous.

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