Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Défaut d'information SNCF lors d'une commande de billets

Bonjour,
J'ai réservé un Angoulême-Amsterdam pour 2 personnes avec 2 vélos en mai prochain. Lors de ma commande, j'ai spécifié que les trajets s'effectueraient avec nos vélos "non démontés" dans le TGV et le Thalys. Ma demande a été acceptée et j'ai reçu une confirmation de commande avec "espace vélo réservé" pour le trajet en TGV et "espace vélo gratuit" pour le Thalys.
La correspondance proposée par la SNCF est inférieure à 1 heure : arrivée 9h28 à Montparnasse et départ 10h22 à Gare du Nord. D'où l'intéret d'avoir des vélos démontés ce qui permet tout juste de sortir d ela gare, faire les quelques kms en 25/30 mn maxi et de s'installer dans le Thalys.

Depuis, j'ai découvert - par hasard - qu'il n'existe pas d'espace vélo dans le Thalys et que les vélos doivent être sous housse de transport.

  • soit une dépense supplémentaire non négligeable 140/160€,
  • et timing très restreint puisqu'en plus du temps de sortie de la gare + temps de trajet + démontage vélo... on dépasse les 50 minutes de correspondance.
  • Reste la solution de prendre le taxi : 100€ pour faire le trajet. Avec les vélos sous housse.

    Je considère qu'il s'agit d'une erreur de la SNCF qui m'a proposé un service (transport "vélo non démonté") qu'elle ne peut pas effectuer.

    La SNCF peut-elle me rembourser l'intégralité de mes billets... qui sont des Prem's et des no-flex (eh oui, c'est la crise et vos clients sont un peu fauchés).
    Merci.

Jenny
Jenny
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jenny

Je vous invite à faire une demande en ligne à cette adresse:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou par courrier postal:
Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9
Il est nécessaire de joindre tous les justificatifs en votre possession.

Je vous souhaite une bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

SNCF ne vend pas de billets en ligne. Contactez l'agence émettrice des billets ("@contact" en page d'accueil s'il s'agit de voyages-sncf.com)

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page