Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Code avantage ne marche pas

Bonjour, suite au grand jeu du programme voyageur du mois dernier, j'ai reçu un code avantage de 30% valable jusqu'au 14 mars 2015 inclus.
Aujourd'hui, 14 mars, ceci s'affiche sur tous les trajets : "Le code avantage U9F6TVS ne s’applique pas à ce trajet." Il marchait très bien hier.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait? D'avance merci.

Carte numéro 29090109698066262.

Cordialement,

Fabien Graneri

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabien.
Le Code Avantage est à usage unique.
Aussi, afin de pouvoir bénéficier pleinement de votre réduction au moment de l'achat, vous ne devez pas la renseigner lors de vos simulations de trajets (horaire/prix) en vue de vos futurs voyages. Si vous avez fait une simulation, le Code Avantage sera de nouveau disponible dans un délai de 3 à 7 jours.
Bien à vous.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabien.
Je vous confirme ma réponse précédente.
Le Code Avantage étant à usage unique, vous ne pouvez pas l' utiliser lors d'une simulation sous peine de perdre votre réduction.
Si vous avez acheté un billet de train, vous pouvez envoyer un mail de réclamation afin d'obtenir une compensation, depuis le site du Programme Voyageur, http://www.programme-voyageur.sncf.com, rubrique "Contact".
Le service réclamation étudiera votre demande et vous répondra directement.
Bien à vous.

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