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33,20 € pour un le mans/paris 2 personnes dont 1 enfant et 38,20€ pour le même trajet en indiquant carte VOYAGEUR ?

le 12/03/15, j'ai effectué une réservation le mans/paris pour un adulte + 1 enfant (6ans) en indiquant que j'ai une carte enfant famille. Le tarif proposé pour un départ à 17h26 était de 33,20 €. Ayant constaté que j'avais oublié d'indiquer également le n° des cartes voyageurs, j'ai renseigné les champs à ce moment là. Quelle n'a pas pas été ma surprise de constater que le tarif était passé à 38,20 €. Pensant, que le tarif de 33.20€ n'était plus disponible j'ai payé ce prix. Aujourd'hui, par curiosité, j'ai refait une réservation dans les mêmes conditions. Je constate que des billets à 33,20€ sont disponibles lorsque je n'indique pas le n° de ma carte voyageur et ce tarif change à 38,20€ lorsque j'indique le n° de ma carte voyageur. Conclusion, j'ai payé 5€ plus cher mon billet du fait que j'ai renseigné ma carte voyageur. Je vous informe que j'ai fait une impression écran de "cette anomalie". Je demande le remboursement des 5€ de différence.
Merci

Marie
Marie

Bonjour Marie,

Contactez directement notre service client depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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Autres réponses

Marie
Marie

Je précise juste que la réservation est pour le 12/06/2015

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Adressez-vous à l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté vos billets et non auprès de SNCF qui ne vend pas de billets en ligne.
Cordialement

Marie
Marie

Bonjour, j'ai acheté mon billet de train via le site internet de la SNCF. Dois-je comprendre que je peux me faire rembourser en allant à une des agences avec les documents qui font apparaître cette incohérence ?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a pas de vente de billets sur le site de SNCF. Vous confondez sûrement avec le site de l'agence de voyage http://www.voyages-sncf.com
Cordialement

Marie
Marie

site de voyages-sncf.com ou sncf... le fait est que c'est bien auprès de la SNCF que j'ai payé mon billet. Certes le site officiel pour acheter des billets de train est voyages-sncf.com mais cela ne répond toujours pas à ma demande de remboursement

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