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Question en attente de réponse

Incident lors de la commande d'un billet prime

Bonjour,
J'ai souhaité commander un billet prime avec mes points et un supplément réglé par carte bancaire sur programme-voyageur.sncf.com.
J'ai reçu un email expliquant succinctement qu'un "incident" avait interrompu ma commande et qu'il fallait appeler le 0 892 330 330. J'habite aux USA et le numéro ne fonctionne pas à partir de l'étranger.
J'ai essayé d'utiliser le formulaire de contact mais la référence de commande donnée dans l'email n'est pas reconnue, sans doute parce que la commande n'a pas été finalisée.
Mes points ont été débités, je ne peux donc pas essayer de refaire une autre commande.
Ma commande est annulée sans réelles explications, mes points sont débités et je ne peux même pas contacter le service client... Que dois-je faire ?

Merci pour votre aide.

Pierre
Pierre

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous recontacte en privé afin de vous renseigner.

Bien à vous,

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