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Cette question a été résolue

Comment obtenir le versement de la compensation accordée après plusieurs essais infructueux?

Bonjour, je reviens vers vous car malgré mes diverses démarches je n'ai toujours pas perçu l'indemnisation accordée au titre de la garantie ponctualité. En effet le 23 octobre mon TGV arrive avec une heure de retard. Comme j'ai un e-billet je fais ma demande par internet et un montant de 30,80€ m'est accordé dès le 24 octobre. Début décembre n'ayant toujours rien perçu je fais un courrier et le 12 décembre je reçois une lettre type me disant que le virement a été reémis. Début janvier toujours rien je contacte ce site et comme réponse il m'est conseillé d'appeler un conseiller. La personne contactée a bien pris ma demande en compte et m'a rappelé qq jours plus tard en me certifiant que je recevrais le virement au plus tard le 5 février. A ce jour je n'ai toujours rien reçu!! Je ne sais pas comment je dois réagir et je pense souvent à la fable "du pot de terre contre le pot de fer". J'hésite à saisir le médiateur pour ce problème qui doit pouvoir se régler sans lui, il me semble ou alors la SNCF ne tient pas ses engagements de garantie ponctualité, voyage etc. Je suis à votre disposition si vous souhaitez me contacter. Merci de me répondre

André-Gilles VITTEK
André-Gilles VITTEK
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

André Gilles,

Je vous informe que votre dossier vient d'être réactivé et transmis à la Direction des Opérations financières.

Cordialement,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour André Gilles,

Pouvez-vous me donner la référence de votre e-billet ainsi que votre parcours afin que des recherches soient effectuées?

Cordialement,

André-Gilles VITTEK
André-Gilles VITTEK

Dossier SPQGKA, voyage du 23 octobre, demande d'indemnisation le 24 octobre, accordée le 24 octobre pour un montant de 30,80€ le tout par internet. Début décembre lettre au service garantie ponctualité, réponse du service le 18 décembre. Début janvier, question posée sur votre site, réponse :appeler un conseiller ce que j'ai fait. A cette occasion vérification des données du RIB tout est correct. Rappel de la personne, le lendemain, virement doit arriver au plus tard le 5 février. A ce jour toujours rien perçu. Référence des dossiers de réclamation : CLO72 - 7037870 - 6 et VIL62-7037870-1. Merci de vos recherches rapides

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour André Gilles,

Merci pour ces informations. Des recherches sont en cours. Je reviens vers vous, dès que possible.

Bonne journée,

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