Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

j'ai perdu ma carte Voyageur, que faire?

je ne sais pas si c'est un vol ou une perte

  • dois je faire opposition? dans ce cas, quid de mes points fidélité ?
  • quelqu'un peut il l'utiliser à ma place ?
  • si j'en demande une nouvelle, me conseillez - vous de garder l'ancien numéro (sans risque ? ) ce que me permettrait, je pense, de garder mes points
  • ou alors dois-je en faire faire une nouvelle carte (solution plus sûre mais je perds mes points dans ce cas ? ou vous pouvez les transférez sur ma nouvelle carte ?
    un grand merci de votre réponse
    corinne, une voyageuse "déboussollée"
    tél : 06 18 46 64 05

Corinne Dentan
Corinne Dentan
Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémentine,

Merci à Michael pour sa contribution.
Je vous rassure, vous conservez vos 2 trajets cumulés dans votre compteur en tant que Voyageur.
Vous pouvez remplir le formulaire de perte et vol sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, rubrique "égarée ?". Une nouvelle carte avec un nouveau numéro vous sera envoyée sous une vingtaine de jours.

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez l'accès à votre espace personnel sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, déclarez la disparition de votre carte.

Vous pouvez également appeler le 0 892 330 330 (0.34€/mn)

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page