Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

2h15 de retard. e-billet. garantie ponctualité sur le site dit que le train est arrivé à l'heure? Que puis-je faire

Je n'arrive pas à actionner la garantie ponctualité sur le site. J'ai un e-billet. mon train avait 2h15 de retard et des enveloppes ont été distribuées pour les billets papier. Le site prétend que le train était à l'heure. Comment dois-je procéder? train 6436 1er mars.

Anne Bach
Anne Bach

Réponses

Bonjour Anne,

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page