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Cette question a été résolue

dédommagement ?

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente, vous faire part de notre immense désarrois suite à notre mésaventure survenue lors de notre voyage.

En effet, nous devions effectuer une croisière en catamaran dans les îles Grenadines du 7 février au 14 février 2015 suite à notre PACS mais rien ne s'est passé comme prévu.

Munis de tickets TGV AIR, le TGV a accusé un retard de plus de 3 h 00 suite à une alerte à la bombe. Nous sommes donc arrivés en retard à l'aéroport et avons raté l'avion. Notre croisière à donc été annulée.
Ma femme était complètement abasourdie par les évènements et a fondue en larmes.

Quels sont les possibilités d'obtenir un dédommagement sachant que la croisière ne sera pas remboursée ?
Cordialement,

Laurent D'HELF
Laurent D'HELF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Croyez que je suis navrée de la situation que vous avez rencontrée.

Aussi, je vous invite à transmettre votre réclamation à l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez effectué vos réservations. Celle-ci étudiera votre dossier.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Tout d'abord, vous dire que ce qui vous est arrivé est tout à fait regrettable.

Si vous avez engagé votre voyage avec TGVAir, l'accès au vol devait être garanti en cas de retard du TGV. C'est le sens même de la prestation.

Vous étiez client de la compagnie aérienne et vos places TGV étaient réservées par cette compagnie.

Vous pouvez faire par de votre mécontentement auprès de l'agence de voyage à laquelle vous vous êtes adressé.

Cordialement

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