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Retard de 40 minutes, possibilité de remboursement?

Bonsoir, le train n°9855 (en provenance de Marseille destination Bruxelles) du 26 février est arrivé avec 40 mins de retard. Nous attendions le tgv a Marne la Vallée. Nous avons donc raté notre correspondance Thalys a Bruxelles. A Bruxelles nous avons pu prendre le prochain Thalys avec une heure de retard et sans nos places. Je voyageais avec 3 enfants. Est il dans notre cas possible de faire une demande de compensation? Celle ci n'étant pas accessible en ligne, comment dois-je procéder pour obtenir une compensation? Merci d'avance, Frédérique

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédérique.

Vous pouvez adresser votre demande de compensation au Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9 en joignant un courrier explicatif avec les originaux de vos billets. Votre TGV 9855 a bien subit un retard et une compensation est possible.

Cordialement

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Autres réponses

EmmanuelP
EmmanuelP

Bonjour Frederique

Les formulaires et procédures concernant les compensations sont disponibles sur cette page :

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

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