Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Retard de 40 minutes, possibilité de remboursement?

Bonsoir, le train n°9855 (en provenance de Marseille destination Bruxelles) du 26 février est arrivé avec 40 mins de retard. Nous attendions le tgv a Marne la Vallée. Nous avons donc raté notre correspondance Thalys a Bruxelles. A Bruxelles nous avons pu prendre le prochain Thalys avec une heure de retard et sans nos places. Je voyageais avec 3 enfants. Est il dans notre cas possible de faire une demande de compensation? Celle ci n'étant pas accessible en ligne, comment dois-je procéder pour obtenir une compensation? Merci d'avance, Frédérique

Bonjour Frédérique.

Vous pouvez adresser votre demande de compensation au Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9 en joignant un courrier explicatif avec les originaux de vos billets. Votre TGV 9855 a bien subit un retard et une compensation est possible.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

EmmanuelP
EmmanuelP

Bonjour Frederique

Les formulaires et procédures concernant les compensations sont disponibles sur cette page :

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page