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Question en attente de réponse

Ticket de velo à l'intercité de nuit

J'ai acheté des ticket pour l'Intercité de nuit de Marseille à Strasbourg à voyages-sncf. J'ai cliqué sur transport des vélos non démontés. A e-mail de confirmation les velos sont figuré gratuits. Sur les tickets il n'y a aucune precision pour les vélos. Comment cela se fait-il? N'y-a-t-il pas besoin de reservation?

Réponses

Bonjour
En effet la reservation Velo dans les Intercités de Nuit est obligatoire et payante (10€). Elle n'est possible seulement si vous voyagez en couchette et vous serez installé dans le compartiment a coté de votre velo.
Si vous voyagez en siege inclinable, vous devez voyager avec votre velo demonté et emballé dans une housse. Ce sera alors gratuit.

Cdlt

Non, j'ai déjà acheté et reçu les tickets pour la voyage en couchette. Ma question est, s'il est vrai que les vélos ne sont pas représentés sur les tickets, même si je les ai acheté. L'email de confirmation dit que les vélos sont gratuits. Cela signifie que je n'ai pas encore 10 € à payer un supplément, non ?

Si vous savez anglais ou allemand, ce serait génial si vous pouviez me donner la réponse à l'une de ces langues. Je ne peux pas accéder la hotline de l'Allemagne.

Il doit s'agir d'une erreur informatique.
Les velos sont bien payants dans les intercites de nuit.
Je vous conseille de prevoir de demonter votre velo.
A bord du train vous devrez payer 20€ s'il n'est pas demonté.
Il me faudrait la reference de votre reservation pour avoir plus de details.
Cdlt

D'apres votre reservation, je vous confirme que vous n'avez pas reservé pour le velo.
La case "je voyage avec mon velo" n'a pas ete coché au moment de choisir la date du voyage.
La solution est de vous presenter au controleur avant de monter a bord et de lui demander payer la reservation velo.
Attention, a bord du train c'est majoré!

Cdlt

J'ai choisi certainement "Nous voyageons avec nos vélos". Vous pouvez lire l'email de confirmation ici:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6340244/sncf.pdf

Pourquoi est-ce qu'une paiement nécessaire bien que l'email dit vélos sont gratuits? C'est une erreur de votre système. Je vous demande m'envoyer les tickets nécessaires.

bonjour,
je voudrais bien aussi payer les 10€ par vélo si vous m'envoyer les tickets avec. Je veux bien croire qu'il y a eu une erreur informatique mais cela ne règle pas mon problème. J'ai coché la case "voyager avec vélo" et "non démonté" et cela est aussi préciser sur l'e-mail de confirmation en allemand. Peut-être pouvez vous trouver quelqu'un qui vous traduit cet e-mail.
merci de votre réponse
cdlt

Bonjour
Je constate en effet que votre confirmation de commande mentionne bien que le velo est gratuit cependant votre billet ne le mentionne pas.
Ce site n'etant pas un site commercial mais un forum de discussion. Vous ne pouvez demander la modification de votre reservation uniquement sur le site voyages-sncf.com.

Vous pouvez constater dans le lien suivant que les velos sont bien payant a bord des Intercités de Nuit:
http://intercites.voyages-sncf.com/services-train/interci...

Pour eviter tout malentendu avec le controleur, je vous recommande de contacter le service client du site voyages-sncf.com soit par telephone au 09 70 60 99 60 ou par la page suivante:
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Et demandez bien pourquoi leur email mentionne que les velos sont gratuits.
Fournissez leur les references de votre reservation.

Merci de me tenir informer de leur reponse.

Cordialement

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