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Mon TGV avait 45 minutes de retard, le site prétend qu'il était à l'heure. Que faire?

J'avais 2 e-billets vendredi soir dans le Paris- Grenoble 6925 (dossier TUXXSF) qui est arrivé avec au moins 45 minutes de retard. Des enveloppes ont été distribuées pour le remboursement. Ayant un e-billet j'ai voulu procéder au remboursement via le formulaire de la garantie ponctualité mais c'est impossible car mon train est indiqué "a l'heure" donc non éligible au remboursement.... Alors qu'il était en retard. Comment faire?

Lindsay Evans
Lindsay Evans

Bonjour Lindsay,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF,
à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Celui-ci vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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