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Pourquoi le délai de remboursement billet Junior&cie est si long?

Bonjour, j'ai effectué un achat de billet Junior&Cie que je n'ai jamais reçu par poste. Au guichet j'ai du faire un nouvel achat avec une demande de remboursement du billet non reçu. L'agent au guichet m'annonce environ 2 mois pour me faire remboursé,je trouve cela très long,cela est-il normal?

robert badiou
robert badiou
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Robert,

Vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier envoyé au Service Relation Client SNCF.

Je vous informe que votre dossier a bien été enregistré sous la référence: 7596841.

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée,

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