Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Sur les délais de réponse?

s'adresse à Marjolaine de l'équipe SNCF
Ma question sur les délais de réponse de la SNCF suite à contestation est sans réponse
En effet votre dernière réponse m'invite à contacter divers service pour connaitre l'avance de mon dossier
En réalité ce n'est pas ce que je demande
je réitère : suite à une contestation : est-ce que la SNCF a une obligation de répondre dans un délai fixé ( combien de temps maximum pour produire une réponse à la contestation )au delà duquel le dossier est classé sans suite, et par exemple :
si pas de réponse sous 4 mois, le dossier est classé sans suite

Jp jpb06
Jp jpb06

Bonjour,

Les délais actuels de traitement auprès du Service Relation Client sont de 2 à 3 mois, pour les demandes adressées par courrier.

Si votre demande concerne un Procès-Verbal, je vous informe que les Centres de Recouvrement des Procès-Verbaux traitent au jour le jour les dossiers qui leur sont adressés.

Par ailleurs, toute réclamation fait obligatoirement l'objet d'une réponse auprès de nos services.

Cordialement,

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