Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Sur les délais de réponse?

s'adresse à Marjolaine de l'équipe SNCF
Ma question sur les délais de réponse de la SNCF suite à contestation est sans réponse
En effet votre dernière réponse m'invite à contacter divers service pour connaitre l'avance de mon dossier
En réalité ce n'est pas ce que je demande
je réitère : suite à une contestation : est-ce que la SNCF a une obligation de répondre dans un délai fixé ( combien de temps maximum pour produire une réponse à la contestation )au delà duquel le dossier est classé sans suite, et par exemple :
si pas de réponse sous 4 mois, le dossier est classé sans suite

Jp jpb06
Jp jpb06
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Les délais actuels de traitement auprès du Service Relation Client sont de 2 à 3 mois, pour les demandes adressées par courrier.

Si votre demande concerne un Procès-Verbal, je vous informe que les Centres de Recouvrement des Procès-Verbaux traitent au jour le jour les dossiers qui leur sont adressés.

Par ailleurs, toute réclamation fait obligatoirement l'objet d'une réponse auprès de nos services.

Cordialement,

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