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Cette question a été résolue

Délai de virement - garantie ponctualité?

Bonjour

Suite à un important retard de mon train le 31/01/2014, je bénéficie, grâce à la garantie ponctualité, d'un remboursement de 25% de mon billet. J'ai reçu un courrier, datant du 25/01/2015, m'indiquant que je recevrais le virement sous 10 jours, mais je l'attends toujours. Comment faire pour effectivement bien recevoir ce virement? Voici la référence de mon dossier, inscrite sur la lettre du service garantie ponctualité: DUD60 - 7477731 - 1.

Merci de ne pas me dire d'appeler le 09 80 98 36 35, j'ai essayé aujourd'hui mais je n'ai pas réussi à contacter une personne sur le sujet (je n'ai pas réussi à contacter une personne tout court), les choix présents sur le serveur ne me semblent pas correspondre à ma situation.

Vincent
Vincent
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Le délai des virements bancaires s'effectue sous une vingtaine de jours ouvrables.

Si vous n'avez toujours pas reçu la compensation que le Service Garantie Ponctualité vous a indiquée, je vous invite à leur envoyer un courrier avec la référence de votre dossier à l'adresse suivante :

Service Garantie Ponctualité de CAEN
BP 12013
14089 CAEN Cedex 06

Cordialement.

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Autres réponses

Hugo ROCKFELLER
Hugo ROCKFELLER

Bonjour à vous Vincent,

Je comprends bien votre problème, en effet, le virement a pu être déjà effectué par la SNCF. Après c'est votre banque qui se charge du reste, le virement peut prendre du temps. Sinon, il faut appeler le 36 35 (0,34€/min) je ne vois que ça comme solution "rapide", ou de se rendre en guichet d'une gare SNCF, tout simplement ?

Bon week-end!
Hugo

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