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Question en attente de réponse

Problème d'identification sur le site programme-voyageur ?

Bonsoir,
J'ai reçu ma carte de fidélité Grand Voyageur le 16/02/15, mais depuis je ne peux plus accéder à mon compte sur le site programme-voyageur.sncf.com. J'ai essayé mon ancien mot de passe, qui ne fonctionne plus, et j'ai également essayé de réinitialiser (plusieurs fois) ce mot de passe, sans succès. Comment accéder de nouveau à mon compte ?
Merci

Caroline
Caroline

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline. Vous souhaitez vous connecter à votre espace de fidélité sur le site du Programme Voyageur.
Pour y parvenir, vous devez vous identifier avec votre numéro de carte de fidélité et un mot de passe comprenant 8 à 10 caractères alphanumériques (mélange de chiffres et de lettres).
Je vous invite à cliquer sur "oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe.
Bien à vous.

Caroline
Caroline

Comme je l'ai indiqué, j'ai déjà essayé plusieurs fois de réinitialiser mon mot de passe, le problème reste le même : une fois le mot de passe changé, il m'est toujours impossible d'accéder à mon compte... Comment cela se fait-il ?

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline. J'ai testé votre numéro de carte de fidélité et celui-ci fonctionne parfaitement. D'ailleurs, vous avez renseigné votre numéro de carte pour des voyages à venir au mois de mars.
Je vous confirme que le problème provient de votre mot de passe, je vous invite de nouveau à cliquer sur "oublié" afin de créer un mot de passe comprenant 8 à 10 caractères maximum. Bien à vous.

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