Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

IDTGV MAX carte abonnement non reçue

Mon mandat de prélèvement bien reçu le 28/01, avec mail de confirmation le lendemain.
Puis très rapidement les 15€ ont été retirés de mon compte.

Mais nous sommes le 17 février et je n'ai toujours pas reçu ma carte IDTGV MAX !
Alors que le mail disait que les cartes seraient reçues sous 10 jours...

J'ai appelé le service client vendredi 14 qui dit que c'est normal, il y a beaucoup de retard.
J'ai fait un msg au mail du service client.
Je n'ai plus d'autres options que de multiplier cette information sur tous les forums possibles...

Merci de votre intervention rapide.

Cordialement,

Luc R

Luc Richard
Luc Richard

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Luc Richard
Luc Richard

IDTGV est une filiale de la SNCF. Vous n'avez pas l'air très solidaire.
Je comprends que vous m'envoyer voir ailleurs...
Merci tout de même de votre réponse. Cordialement,

Bonjour,
Si on suit votre raisonnement, pourquoi vous ne posez pas votre question directement à Eurostar, à Thalys, à IDBUS, à Keolis, etc.., nous possédons des centaines de filiales ? Ce n'est pas parce que SNCF est actionnaire de ces sociétés, qu'elle doit assurer le SAV de chacune d'elle ! Un peu de bon sens...
Cordialement

dimitri desmazon
dimitri desmazon

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous et malgré mes divers appels la situation n'avance pas et le son de cloche est différent en fonction du conseiller. Pour eux, c'est tout à fait normal et nous n'avons qu'a prendre des billets ( au prix fort) en attendant.
J'ai loupé plusieurs trains idtgvmax pour lesquelles ils restaient de la place car je n'ai pas reçu mon sésame.

Pourquoi ne pas autoriser l'activation de nos cartes à distance ?
Nous n'avons pas à payer les erreurs d'iTGV

Merci par avance de votre réponse rapide ( ou à defaut merci de me diriger vers le bon interlocuteur)

dimitri desmazon
dimitri desmazon

Y'a-t-il un autre interlocuteur que le SAV telephonique au 02 54 54 67 00 ? Leur discours est assez usant.

dimitri desmazon
dimitri desmazon

je parle d'un contact physique ou téléphonique différent ?

Julien DARMON
Julien DARMON

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, toujours pas de carte idtgvmax reçu et je suis vraiment inquiet concernant la possibilité de réserver un train par la suite.

Le service Idtgvmax n'est pas au point et je pense qu'on est à la limite de la publicité mensongère.
Personnellement je ferais une réclamation à Idtgvmax car j'ai dû prendre des trajets "A mon compte" alors que si j'avais ma carte ça ne serait pas arrivé.
Le pire c'est que Idtgvmax ne nous donne pas d'informations concrètes et nous bloque la possibilité de réserver des trajets à bas prix sur la SNCF ou Idtgv

Je comprends le ras le bol des agents sncf qui voit passer nos messages de mécontentements et je tiens à les remercier car contrairement à idtgvmax il nous donne la possibilités de nous exprimer.
IDTGVMAX n'est pas recommandable pour le moment !!!!
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page