Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

que faire pour billets réservés avec erreur de dates et assurance annulation

J'ai réservé 2 billets (7 et 21 mars) avec une assurance annulation mais je me suis trompée de mois, en fait il s'agissait de février. J'ai donc réservé 2 nouveaux billets. Comment puis-je être remboursée des 2 premiers

Joëlle MIJOULE
Joëlle MIJOULE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Joelle.

Lors d'une telle situation , lorsqu'il y a une erreur de commande sur internet, vous devez joindre votre réclamation dans un délai de deux mois :
au Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9 .
en y joignant un courrier explicatif , les billets erronés et ceux rachetés et un RIB. L'assurance annulation ne rend pas en ligne de compte avec une erreur de commande sur internet.

A l'avenir si ce fait se reproduit, il convient de nous informer par mail et d'annuler cette réservation dans les 24heures sur internet , avant le départ du train et d'apporter la preuve d'un nouvel achat . Il sera également nécessaire d'adresser un courrier au Service Relation Client pour obtenir le remboursement.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page