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que faire pour billets réservés avec erreur de dates et assurance annulation

J'ai réservé 2 billets (7 et 21 mars) avec une assurance annulation mais je me suis trompée de mois, en fait il s'agissait de février. J'ai donc réservé 2 nouveaux billets. Comment puis-je être remboursée des 2 premiers

Joëlle MIJOULE
Joëlle MIJOULE

Bonjour Joelle.

Lors d'une telle situation , lorsqu'il y a une erreur de commande sur internet, vous devez joindre votre réclamation dans un délai de deux mois :
au Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9 .
en y joignant un courrier explicatif , les billets erronés et ceux rachetés et un RIB. L'assurance annulation ne rend pas en ligne de compte avec une erreur de commande sur internet.

A l'avenir si ce fait se reproduit, il convient de nous informer par mail et d'annuler cette réservation dans les 24heures sur internet , avant le départ du train et d'apporter la preuve d'un nouvel achat . Il sera également nécessaire d'adresser un courrier au Service Relation Client pour obtenir le remboursement.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
A voir directement auprès de l'assureur, la SNCF ne proposant pas ce type de service.
Cordialement

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