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Comment faire valoir la garantie ponctualité ?

Bonjour, suite à un mouvement social le 08/02/2015, et sur recommandation du personnel SNCF de la Gare de Grenoble, j'ai dû assurer mon retour sur Paris via le TGV 6924 au lieu du trajet initial TER 17640 avec chgt à Lyon pour TGV 6634 (E-Billet 811858224), arrivée prévue 23h02. Le TGV 6924 étant arrivé à 23h51 à Paris gare de Lyon suite à un pb technique, comment faire valoir la garantie ponctualité SVP ? Par avance merci. Cordialement. Magda heritier

Magda Heritier
Magda Heritier

Bonjour,

La garantie ponctualité ne s'applique pas aux TER ; en outre, elle est suspendue lors des conflits sociaux.

Votre demande est à adresser au service clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 9.

Cordialement.

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