Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Compte débité et commande validé mais impossibilité de retirer carte jeune

Comment régler un problème de gestion de ma commande de carte de réduction jeune? Mon compte a été débité et ma commande validée par mail. Seulement il a été impossible à l'agent SNCF en guichet de délivrer ma commande. Le code dossier ne correspond pas à mon nom. La date de validité de la carte sur le mail est indiquée du 11/02/2015 au 11/02/2015 (soit le même jour!). Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer le service à contacter pour régler ce problème.
Cordialement

Noemie Prat
Noemie Prat

Bonjour Noemie.

Pour ce type d'incident, il faut vous rendre en gare et voir directement avec l'agent commercial au guichet.

Le code dossier ne correspond pas à mon nom: Il s'agit peut-être d'une erreur lorsque vous avez noté la référence dossier.
L'agent a-t-il cherché dans la base à partir de votre nom/prénom?
Avez-vous présenté votre CB pour effectuer le retrait?

Si la date de validité n'est que d'un jour, c'est que vous avez dû avoir 28 ans le 12 février 2015. La durée de validité peut aller de 1 jour à 1 an, carte valide jusqu'à la veille de votre 28è année.

Rapportez le mail de confirmation papier à l'agent et s'il y a un dysfonctionnement, il devrait vous permettre de faire un dossier d'après-vente (dossier noir) ou un dossier d'incident de télépaiement (dossier vert) sur place.

A noter que vous avez une date limite pour effectuer le retrait de la carte, généralement 60 jours après la commande.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Contactez le service clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 9.
Cordialement.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie. Merci à Michael, Thomas et Gérald pour leurs réponses.
Afin d'obtenir plus de renseignements concernant la commande de votre carte de réduction "jeune", je vous invite à contacter le 36 35 "Vente".
Bien à vous.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page