Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Je ne peux pas me connecter à mon espace voyageur. Comment puis-je consulter mon e-billet ?

Ayant opté pour la formule e-billet sur ma carte voyageur pour la première fois, j'aurais souhaité consulter les détails de mon voyage. Cependant, il m'est impossible d'accéder à mon espace du programme voyageur, même après avoir réinitialisé mon mot de passe. N'ayant reçu aucun mail de confirmation lors de mon achat (au guichet), comment puis-je être sûr que mon billet se trouve bien sur ma carte ?

Bastien
Bastien

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bastien.
Vous souhaitez accéder à votre espace client du programme Fidélité Voyageur, vos codes ne fonctionnent pas.
Je regrette cette situation aussi c’est avec plaisir que je vous donne les informations qui suivent.
Pour accéder à votre compte personnel depuis le site http://www.programme-voyageur.sncf.com il est nécessaire de saisir 2 informations :

  • un « identifiant » : le numéro de votre carte de fidélité,
  • un « mot de passe ».
  • Si vous l’avez oublié, pour en obtenir un nouveau, cliquer sur le lien : « Mot de passe oublié ? »Il vous est alors demandé d’indiquer votre numéro de carte de Fidélité et votre date de naissance.
    Puis vous recevrez un e-mail dans lequel un lien vous permettra de saisir votre nouveau mot de passe, celui-ci devra comporter de 8 à 10 caractères alphanumériques.
    Depuis votre espace client vous pouvez accéder aux informations suivantes :

    • votre compteur Trajets,
    • vos Codes avantages
    • vos prochains voyages et vos voyages passés
    • le formulaire de contact
    • les FAQ
    • la présentation du Programme de Fidélité et des avantages de la Carte
    • Vous y trouverez également un accès pour modifier votre mot de passe, vos coordonnées.
      Bien à vous.

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