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Remboursement suite à échange

Bonjour,
J'ai échangé hier le billet SQDIZS du 25/03/2015 contre le billet TXVFXO du 24/03/2015 sur le site http://www.voyages-sncf.com/.
Le mail reçu de confirmation d'échange me demande de restituer le billet en gare pour pouvoir être remboursé.
Or, cette référence SQDIZS était à l'origine un e-billet qui avait été échangé en gare de Nancy. Je ne dispose pas de billet version papier, car l'agent de la gare m'a permis de garder la version e-billet.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, effectuer le remboursement directement sur mon compte bancaire Boursorama Banque
BOUSFRPPXXX
FR76 4061 8802 6000 0401 0375 139 ?
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11/02/2015 09h47 - Voyages-sncf.com
modificationcommande@service-client.voyages-sncf.com
Bonjour Monsieur Bernard,
Vous souhaitez obtenir le remboursement du billet que vous avez annulé, pour un voyage de Chalon sur Saône à Nancy le 25 mars.
Après vérification, je constate que vous aviez réglé une partie de ce billet avec des bons voyages. C'est pourquoi, si les conditions de votre billet vous permettent de bénéficier d'un remboursement, vous devrez vous rendre en gares ou boutiques SNCF afin de percevoir celui-ci.
En outre, je vous informe que notre Service Relation Clients n'est pas habilité à effectuer des remboursements. Nous sommes disponibles pour toutes vos demandes relatives à la navigation et aux réservations effectuées sur le site.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée de la part de Voyages-sncf.com.
Cordialement,
Christelle GREBER
Relation Clients Voyages-sncf.com
http://www.voyages-sncf.com
Du lundi au samedi de 8H00 à 20H00
Dimanches et jours fériés de 10H00 à 20H00

Je viens de me rendre à l’instant à la gare de Nancy qui ne peut me rembourser et me demande de m’adresser au servie après-vente.
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Je vous remercie par avance de votre compréhension.
Bien cordialement
Gaëtan BERNARD
Tél:0693503908

GAETAN BERNARD
GAETAN BERNARD
Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Gaetan,

Pour faire suite à notre discussion, je vous résume la démarche à faire.

Vous avez initialement acheté votre billet et réglé en partie en bon voyage. Lorsque vous avez procédé à l'échange sur internet, vous avez effectué une pré-annulation de votre e-billet, c'est à dire que l'on a remis à disposition votre place mais le montant du titre est toujours conservé.
Lors de l'échange, vous avez eu une nouvelle réservation.

Concernant le trajet initial annulé, comme il a été pré-annulé il n'est pas possible de procéder au remboursement via le web car le système ne reconnaîtra pas le billet annulé.

Je vous invite donc à vous présenter au guichet avec le formulaire rempli, 1 RIB de préférence ou 1 CB que vous indiquerez dans le formulaire ainsi que si possible votre e-memo.

Vous déposerez ce dossier complet auprès de l'agent commercial qui transmettra cette demande de remboursement auprès du service Clientèle Arras, service compétent pour traiter votre réclamation.

Comptez néanmoins un délai de 2 à 3 mois pour le traitement de votre demande.

En espérant avoir répondu à votre question,

Cordialement

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