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Après-vente télépaiement

Bonjour, en voyage pour londres le 30 janvier 2015 je n'ai pu retirer mes billet sà la borne car je n'avais pas la bonne CB (laquelle ayant été volée, il ne faudrait pas que le remboursement s'effectue dessus). La guichetière a rempli un document "Après-vente télépaiement" et j'ai conservé l'exemplaire "client". Dois-je adresser cet exemplaire au servide relations clients à ARRAS ou bien tout se passe en interne (avec l'exemplaire normalement remis par la guichetière. Dans l'affirmative, il est écrit "joindre les cartonnettes DV", qu'est-ce? D'avance merci beaucoup.

Justine ALEGRE
Justine ALEGRE

Bonjour,

Effectivement tout ce passe en interne. L'agent s'occupe de transmettre votre demande au service de réclamation dédié.
"Les cartonnettes DV" est un terme interne, elles reprennes tout le détail du contenu de votre Dossier Voyage (trajet, jour, heure, nombre de voyageur, tarif.... etc.).
Concernant le remboursement, il ne se fait pas techiquement sur la carte de paiement mais sur le compte associé, par conséquent même si elle a été volée, cela ne posera pas de problème. A défaut il faut donner votre RIB.
Vos coordonnées figurant sur le formulaire, vous serez contacter une fois votre dossier traité. Si vous souhaitez en connaitre l'évolution, adressez vous au guichet qui a transmit la demande, ou bien par téléphone au 0980983635 (mais parai-il souvent injoignable).

Cordialement,

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