Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Malgré la réponse que je viens d'avoir au téléphone, toujours pas le mot de passe pour activer ma carte. Que faire?

Comment trouver le mot de passe? Il est indiqué: le mot de passe n'a pas été reconnu!

mariedanielle
mariedanielle

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie Danielle.
Vous nous informez ne pas avoir reçu votre mot de passe.
J'ai le plaisir de vous apporter les informations suivantes.
Sur votre site Internet dédié http://www.programme-voyageur.sncf.com, votre identifiant est votre numéro de votre carte de fidélité. Lors d'une première inscription au programme de fidélité, votre mot de passe correspond aux 4 chiffres de vos jours et mois de naissance (JJMM). Par exemple, si vous êtes né le 1er février, votre code secret est 0102. Vous devez modifier ce mot de passe lors de votre première connexion sur le site.
En cas d'oubli de votre nouveau mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client grâce à votre identifiant puis de cliquer sur le lien «mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail où un lien vous permettra de saisir votre nouveau mot de passe (entre 8 et 10 caractères alphanumériques).
Par ailleurs, pour utiliser les Bornes Libre Service (retrait de billet, impression de justificatif ou de mémo), votre code secret correspond aux 4 chiffres de vos jours et mois de naissance. Bien à vous.

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