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Cette question a été résolue

racket lors de l'annulation d'une commande groupée : est-ce normal ?

j'ai acheté sur le site voyage-sncf deux voyages pour 3 personnes dont l'un était des billets Prim's.
Lorsque j'ai voulu changer les dates de mon premier voyage, j'ai été obligé d'annuler l'ensemble des billets (dont les prim's qui ne sont pas remboursables).
Je trouve scandaleux que la SNCF m'oblige à annuler toute ma commande en entier, alors que j'aurais pu garder les billets qui ne m'ont pas été remboursés et que la SNCF a eu tout loisir de revendre à une autre personne (j'ai annulé 2 mois avant le voyage prévu !) en me rackettant au passage de 70€.
Ces billets ne sont pas remboursables, soit, pourquoi n'est-il pas alors prévu un moyen d'échanger ou rembourser qu'une partie de la commande sur le site ?
Vous pourriez au moins conseiller au client de réserver ses billets en commandes séparées sur votre site, surtout lorsque la commande inclut des prim's !!!!

Marion
Marion

Bonjour,

Si vous avez un doute, avant d'annuler vos dossiers crées sur une agence en ligne agréée, vous pouvez prendre conseil auprès des différents canaux de distribution :
Les gares, boutiques SNCF, agences agréées sont à même de modifier partiellement vos commandes.
Des téléconseillers sont aussi à votre disposition, de 07h00 à 22h00, tous les jours; Vous pouvez les joindre au 3635 ( 0.34€/ min).

Cordialement,

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