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Remboursement grève du 20 juin 2015

Bonjour j'ai souhaité vous partager la situation rocambolesque (pour ne pas dire malhonnête) que je subis actuellement suite à la grève de la SNCF du 20 juin 2014. Mais surtout, je me retrouve face au système diabolique mis en place par cette même institution pour empêcher un simple remboursement en m'envoyant des courriers préformatés dénués de sens dans le cas qui me concerne.

Je précise

  • Que mon billet a été acheté à l'étranger
  • QU'à l'étranger les RIB n'existent pas
  • Le billet a ét éacheté en ligne
  • Qu'il n'a jamais été retiré en borne
  • qu'il s'agit de billets pour un montant d'environ 550€, soit une somme plutôt rondelette.

Le côté "rigolo" est que puisqu'il n'existe pas le moindre numéro de téléphone (chez sncf ou chez le médiateur) ni donc la moindre personne de contact, chaque échange dure pas moins de 2 mois (pour la SNCF répondre).

Donc nous apprenons que le train notre est annulé et devons trouver une situation de remplacement.
Le temps de m'occuper du remboursement, pensant qu'il allait s'agir d'une formalité, je me rend compte qu'il n'est plus possible d'accéder au dossier en ligne. Il semble que les dossiers sont retirés passés un certain délai.

Je suis parvenu à comprendre que ma demande de remboursement devait être faite par courrier à Arras. Chose que j'ai faite, début septembre. Ne trouvant aucun moyen de contacter le dit service et trouvant le délai anormalement long, j'ai décidé
1. de ne pas renvoyer un nouveau courrier pour savoir si le service avait reçu ma demande,
2. j'ai ouvert directement un dossier auprès du médiateur.

Réponse du médiateur 2 mois plus tard, le 9 décembre qui m'explique que je n'ai jamais répondu à un courrier ( évidemment je ne l'ai jamais reçu) du service à Arras et qui me demandait de retourner mon billet ainsi qu'un RIB. Me voici bien avancé.

Je décide de réonpdre dès le lendemanin et explique au médiateur que je ne dispose pas du billet, puisque je ne suis jamais allé le retirer en gare, puisque le train était simplement annulé et que nous n'avons pas tous du temps à perdre avec ces fantaisies.

Réponse (qui vaut son pesant d'or) du médiateur, 2 mois plus tard donc daté du 3/02/2015 et recue ce 9/02
"L'avis que j'ai rendu le 9 décembre 2014 vous accordait le remboursement de votre billet du 20/06/2014.
IL convient néamnoins, pour en bénéficer que vous nous envoyiez l'original du billet et votre RIB
Ces documents n'ayant pas été fournis, je sui sau regret de ne pouvoir accéder à votre demande de remboursement"

Comment dire.
R I E N

Je ne trouve pas les mots.
Que faire?
Je ne dispose pas du billet. Dois-je répondre au médiateur? Mon dossier est-il clôturé?
Que faire?
Que faire?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous informe que votre dossier va faire l'objet d'une nouvelle étude auprès du Service Relation Client.

Une réponse vous sera adressée dans le courant de la semaine prochaine.

Cordialement,

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Autres réponses

Je précise que le médiateur ne me propose rien dans sa lettre.
je suppose que la personne qui a reçu mon courrier ne l'a pas lu.
Ou bien rien n'existe dans les procédures et rien ne permet donc à personne de prendre une initiative et donc de débloquer la situation. ET oui nous ne sommes
pas dans le privé.

Autant dire d'ailleurs que j'ai dû reprendre le train. ET bien je suis passé par capitaine train

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous aviez jusqu'à deux mois après la date de voyage initiale pour retirer votre billet, passé ce délai il n'y a plus d'après-vente possible (Conditions générales de vente).
Que vous achetiez vos billets désormais sur Capitaine Train ne change pas le fait que c'est toujours SNCF qui encaisse le billet et cela n'aurait rien changé à votre problème de remboursement.
Cordialement

Bonjour

Je ne suis pas en mesure de vérifier ce que vous dites concernant une telle idiotie qui vaudrait qu'il faille aller chercher un billet d'un train annulé pour se faire rembourser.
Bref.
Quand à capitaine train, la demande de remboursement se fait par mail, comme au 21ieme siècle.
On comprends vite qu'à la sncf, tout est fait pour disuader les honnêtes gens... Le système de remboursement mis en place est une gageure... Comme les tarifs d'un complexité sans égale ailleurs dans le monde.
Bref des procédures comme il ne peut en pousser que dans des cerveaux particulièrement fertiles

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