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Cette question a été résolue

Quel est le délai de remboursement billets "junior et cie" ?

Suite à la non réception de billets "Junior et Cie" j'ai payé un aller simple de 55.40 € le 14 août à la gare de Poitiers pour un trajet prévu le 15 août ! et l'agent SNCF m'a remis mon exemplaire client remis ce jour là à 11h28 exactement. Or, je n'ai toujours rien reçu comme remboursement. J'ai toujours mon ticket de paiement par carte bancaire et l'exemplaire client. Merci de m'indiquer la procédure à suivre. Cordialement.

magali CHEMINADE
magali CHEMINADE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Magali,

Lorsque nous effectuons un « crédit carte » en gare, le remboursement est instantané. Si après 72h, rien n’apparaît sur vos relevés bancaires, je vous invite à vous rendre à un guichet ou en boutique SNCF et demander un « numéro de remise ».

Dès que l’agent commercial aura reçu ce numéro (auprès des équipes de la Caisse Générale SNCF),celui-ci vous contactera, (le plus souvent par téléphone), pour vous le transmettre.

Il vous suffira alors de communiquer ce numéro à votre Etablissement bancaire.

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez entre les mains l'exemplaire client du remboursement, celui-ci aurait dû être effectué depuis longtemps.

Vous pouvez relancer le service clientèle - 62973 Arras Cedex 9 avec les pièces justificatives dont vous garderez les copies.

Cordialement.

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