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Cette question a été résolue

quelles mesures sont mises en place par la sncf lors d'un retard entrainant un probleme de correspondance ?

bonjour, je suis dans le train 3330 direction caen-paris , nous actuellemnt bloqué à verneuil sur seine sa aucune idée de notre heure d'arrivée .. or j'ai une correspondance à paris pour la direction moutiers salin brides les bains enregistrée sur ma carte voyageurs. de plus en consequence du retard et du changement tres probable de ma corresppndance, je vais être contrainte de louper ma navette en directiondes mennuires , navette que j'avais reservée et payée .. Deux questions se posent donc :

  • comment ma correspondance va t elle s effectuer puisque une fois le train paris - moutiers paris , il ne sera plus sur ma carte voyageur ,je n'aurais donc aucune preuve que je nai pas pu le prendre ..
  • Vais je etre remboursé de ma navette -bus qui devait m'enmener à ma destination finale?
  • Merci d'avance ,

Bonjour,
Bien qu'il n'y ait pas de notion de correspondance entre gares parisiennes, on vous replacera certainement sur le prochain train pour Moutiers. Concernant le bus, ce n'est pas du ressort de SNCF (à voir éventuellement avec votre assurance si vous avez payé en carte bancaire).
Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,

Dans ces circonstances, le chef de bord de votre train prendra en compte votre correspondance à Paris.

Votre autre demande sera du ressort du service clientèle.

Cordialement.

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