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Cette question a été résolue

c'est quoi la garantie voyage ?

en cas de correspondance pour un train de nuit ratée pour cause de retard du premier train pour suicide sur voie qu'est-il prévu pour accompagner le voyageur ?

luc DUBRULLE
luc DUBRULLE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Luc.

La Garantie Voyage se définit comme telle: Nous, agents SNCF, sommes là avant, pendant et après votre voyage, pour vous informer , répondre à vos questions et besoins à tout moment, vous accompagner et vous prendre en charge.
La Garantie Voyage comprend six garanties qui sont les suivantes:

  • la Garantie information .
  • -la Garantie Place assise.
    -la Garantie Report ou remboursement.
    -la Garantie Assistance
    -la Garantie Ponctualité.
    -la Garantie Réclamation.

    Pour plus amples renseignements, je vous invite à consulter le site SNCF.com, rubrique Services Voyageurs et Garantie Voyage.

    Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,
Dans le cas que vous citez, la responsabilité de SNCF n'étant pas engagée pour le retard, des dispositions particulières peuvent être prises sans que ce soit une obligation.
http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-voyage
Cordialement.

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