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Indemnité suite retard ?

Bonjour, le train 5017 départ marne la vallée et arrivée lille le 28.01.2014 à 20h52 a subi un retard de 40 minutes. A lille, l'accueil nous précise une indemnisation et lors de ma démarche sur le site j'ai un refus.pourquoi ?

Melanie Bruyche
Melanie Bruyche
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie,

Après vérification, le 28 janvier, le TGV 5017 est arrivé à Lille avec un retard de 29 minutes.
Malheureusement, la Garantie Ponctualité s'applique uniquement pour un retard imputable à SNCF supérieur à 30 minutes.

L'enregistrement de l'heure d'arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Cordialement,

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