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Cette question a été résolue

Numéro TGV la rochelle Paris du 27/01/15 de 9h35

Arrivée retard 1h40

Bernard Dumarche
Bernard Dumarche
Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Equipe

Bonjour Bernard,

Il s'agit du TGV 8374 qui est arrivé à Paris Montparnasse avec 1H43 de retard suite à un dérangement d'installation. La garantie ponctualité est applicable suite à ce retard.

Vous pouvez contacter notre Service Garantie Ponctualité, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

  • Si vous possédez un e-billet (y compris billet supporté par la carte de fidélité ou le smartphone), vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : gp.sncf.com
  • Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.
  • Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://www.sncf.com

Cordialement,
Jessica de l'équipe TGV Atlantique

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