Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

demande de compensation par virement impossible; le n°de carte fidélité de 17 chiffres n'est pas accepté (motif erroné)?

voyage du 30 janvier 2015 - dossier SIHCRS - BOULDOIRE - train 8611 -
Lors de la demande de "prise en compte" de ma réclamation par internet sur votre site gp.sncf.com, le code fidélité composé de 17 chiffres correspondants à ma carte voyageur est rejeté au motif "n°de carte fidélité erronée".
M'indiquer comment je dois procéder pour que ma réclamation soit prise en compte ?
Merci pour votre prompte réponse.

Marie-France BOULDOIRE
Marie-France BOULDOIRE

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-France,

Vous souhaitez remplir le formulaire de la Garantie Ponctualité.
Je vous conseille de remplir celui-ci via le formulaire de contact de votre Espace fidélité. Connectez-vous sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com avec les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité Voyageur , puis votre mot de passe. Cliquez sur "Contact", "Par formulaire en cliquant ici" et "Nouvelle demande". Dans le menu déroulant, choisissez "Voyage", "Garantie voyage" et "Garantie Ponctualité (retard)".
Bien à vous,

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-France,

Vous souhaitez remplir le formulaire de la Garantie Ponctualité.
Je vous conseille de remplir celui-ci via le formulaire de contact de votre Espace fidélité. Connectez-vous sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com avec les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité Voyageur , puis votre mot de passe. Cliquez sur "Contact", "Par formulaire en cliquant ici" et "Nouvelle demande". Dans le menu déroulant, choisissez "Voyage", "Garantie voyage" et "Garantie Ponctualité (retard)".

Bien à vous,

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