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Impossible de récupérer des billets en gare française

Bonjour,
Une amie a payé mes billets depuis la Suisse avec sa carte de crédit car la mienne était non fonctionnelle. Elle n'a pas eu, lors de la commande, d'autre possibilité que d'annoncer un retrait en gare/borne, en l'occurrence à Rang-du-Fliers. Lorsque je me suis présentée, vendredi matin 30 janvier (départ à 7h18(, les billets étant pourtant payé et enregistrés à mon nom, ils m'ont été refusés sous prétexte que je ne pouvais présenter la carte bleue avec laquelle ils avaient été payés. J'ai donc dû voyager sans titre de transport. Je me suis spontanément présentée auprès des contrôleurs pour expliquer ma situation. J'ai néanmoins dû payer 70 euros de billet entre Paris et Besançon et ai reçu une amende suisse de CHF 100.-. Je suis actuellement en Suisse, toujours sans titre de transport pour le retour alors que celui-ci est prévu jeudi au départ de La Chaux-de-Fonds (CH) à 8h10. Je vous prie de faire le nécessaire afin que je puisse débloquer la situation immédiatement au regard de l'amende suisse, que je puisse récupérer les 70 euros supplémentaires payés et rentrer chez moi sans encombres.
Avec mes salutations les meilleures
Patricia Couturier

Références dossiers: SDGCHU - enregistré mercredi 21 janvier 2015

Patricia Couturier
Patricia Couturier

Bonjour Patricia,

Si vous êtes dans l'impossibilité de vous rendre dans une gare française avec la carte bancaire qui a servi au paiement, je vous conseille d'appeler le 3635* ou depuis l'étranger +33892353535 (tous les jours de 7h à 22h) afin d'annuler votre billet retour.

Vous pourrez racheter, en Suisse, de nouveaux titres de transport.

En ce qui concerne le billet aller, il faudra faire une demande de remboursement auprès de SNCF Service Relation Client 62973 ARRAS cedex 9 en joignant tous les justificatifs.

Cordialement

*0.34cts tarif en vigueur à ce jour

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